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DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut être demandé par les personnes physiques (consommateurs), c'est-à-dire par les utilisateurs finaux qui n'ont pas acheté des biens à des fins commerciales ou de travail. Le droit de rétractation ne peut donc pas être demandé par les détaillants, et/ou les détenteurs de Numéro de TVA et les Sociétés. 

Le droit de rétractation est applicable à condition que le produit arrive:

 • complet dans son ensemble: il est impossible d'exercer une rétractation sur une partie du produit. 
• intact: le produit doit être retourné dans son conditionnement d'origine et intact, donc ne pas ouvert ni utilisé, pour garder la valeur de revente.

Ce qu'il exclut
Le droit n'est pas applicable aux produits:
 • emballés qui ont été ouverts ou qui ont le sceau de garantie endommagé, et sans conditionnement d'origine.

Comment en bénéficier
 • Le droit de rétractation est exercé par l'envoi, dans le délai prévu de 14 jours à compter de la date de réception des biens, d'une notification écrite à l'adresse indiquée dans l'email de RMA (Autorisation de Retour de Matériel) par lettre recommandée avec accusé de réception. La notification peut être envoyée, dans la même délai, également par télécopie ou par email, à l'adresse info@comid.it avec le sujet « Demande de Droit de Rétractation », à condition qu'elle soit confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivantes. 
Il est fondamental de résumer vos données, l'ordre en question, ainsi que le code produit de référence (SKU). 
• Pour effectuer la procédure de retour, il faut remplir le formulaire RMA dans tous ses champs. Le colis DOIT être envoyé dans 3 jours à compter de l'autorisation de la procédure, car, une fois dépassé ce terme, COMID aura le droit d'accepter ou pas cette procédure. Le droit de rétractation expire une fois dépassés 14 jours à compter de la date de réception des biens.

NB: Si le client exerce son droit de rétractation tel qu'il est prévu par les conditions générales du contrat, la promotion de livraison gratuite pour les commandes de plus de 50€ n'est plus valable.

Comment expédier
Après avoir obtenu la confirmation de l'acceptation de la procédure, vous devez:

  •          emballer soigneusement la marchandise afin de protéger le produit et le enveloppe de tout dommage;
  •          joindre à l'expédition la copie/le reçu de l'achat;
  •          appliquer à l'extérieur une inscription ou une étiquette bien visible indiquant le code du retour;
  •          envoyer la marchandise par courrier express à l'adresse indiquée dans l'avis. Noter que les produits qui font l'objet du droit de rétractation sont expédiés aux frais et risques du client.

 

Temps du remboursement
Si la procédure ci-dessus sera effectuée correctement, l'administration effectuera le remboursement par virement, dans les 30 jours suivant la réception du retour à nos bureaux. 

Attention: les produits sans numéro de RMA (Autorisation de Retour de Matériel) seront exclus de l'Entrepôt et seront renvoyés à l'expéditeur.  


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